Como todo departamento, los KPIs de redes sociales también deberían tener su propio cuadro de mando. Número de seguidores, alcance, impresiones o engagement, todo debe estar controlado para ir alcanzando objetivos concretos.
Los Key Performance Indicators o KPIs de redes sociales forman parte de la estrategia de marketing de la empresa. Se trata de ir creando una comunidad nutrida por publicaciones de calidad, interesantes para el target que la forma. Así podremos calcular el ROI Social Media.
Sin embargo, cada negocio puede utilizar sus redes sociales para objetivos generales diferentes. Estos pueden ser…
… para ganar visibilidad.
… para desarrollar una comunidad que ejerza como embajadores de marca.
… para medir la satisfacción del cliente.
… para convertir en leads.
Por ello, dependiendo de cuál sea tu objetivo principal y por el que necesitas utilizar la herramienta o el canal de las redes sociales, priorizarás unos KPIs redes sociales sobre otros. Por ejemplo, un error frecuente es basar nuestro éxito social en el número de seguidores. Si nuestro objetivo dar un servicio completo de satisfacción al cliente, no tiene sentido centrar nuestra atención al volumen total de seguidores.
Además, cada red social tiene sus propias reglas en cuanto a la generación de contenido. No es lo mismo el lenguaje utilizado en Twitter que en Linkedin, por ejemplo. Por eso, lo mejor es medir cada una de las redes sociales de la empresa por separado. Pues si detectamos algún objetivo incumplido, podremos detectar la solución con una mayor precisión.
Índice
Cada KPI lo medimos siempre siguiendo un para obtener qué. ¿Qué queremos saber y, sobre todo para qué utilizamos uno y otros indicadores? Por eso, creemos que lo mejor es clasificar cada KPI de redes sociales según el objetivo principal que estemos buscando alcanzar.
Artículos relacionados con más ejemplos de KPIs
- Número de seguidores.
- Alcance. Audiencia potencial de cada publicación en cada red social.
- Número de sesiones a la web desde una red social.
- Share of voice. Se refiere a la relación con la competencia. ¿Cómo está posicionada la marca en relación con la tus competidores? Es decir, todos los demás indicadores vs los demás competidores.
- Número total de interacciones: likes, retuits, menciones, etc.
- Evolución de las interacciones. ¿Cuál es el ritmo de crecimiento de las interacciones)
- Número de mensajes generados por interacciones. Podemos seleccionar las publicaciones que hayan tenido un total de interacciones mayores a un determinado número. Así, mediremos también el engagement por publicación.
- Número y tasa de crecimiento de hashtags que mencionan la marca.
- Número de nuevos influencers.
El nivel de visibilidad e influencia se puede dividir a partir de un criterio cualitativo y hacer una clasificación entre influencers famosos o periodistas, líderes de opinión online, publicador o defensor de la marca, fans regulares que suelen compartir y los seguidores silencioso que no interactuan con las publicaciones.
Además, puedes clasificar o especificar el engagement de tu comunidad de seguidores teniendo en cuenta características socio-demográficas o por intereses, etc.
- Número de mensajes positivos.
- Ratio de crecimiento de mensajes positivos sobre la marca.
- Share of voice. Ponderación de emociones y percepción de la marca con respecto a mis competidores.
- Ratio de tiempo en contestar a las preguntas o comentarios de los seguidores.
- Número de soluciones completadas y el ratio de crecimiento de la misma, así como el tiempo en completarlas.
- Número de leads generadores procedentes de una red social.
- Ratio de crecimiento de leads.
- Ratio de conversión de leads generados desde una red social a leads cualificados o sales leads (demuestran un interés real de compra del producto o servicio).
Existen muchas herramientas que miden el éxito social de nuestra empresa, que nos ayudan a monitorizar los KPIs de redes sociales. Una de ellas es Mention, por ejemplo, si lo combinamos con Google Analytics y planificamos nuestros KPIs de social media en Sinnaps.
Define KPIs en tu proyecto de Sinnaps
¿Cómo mides tú los objetivos de tu estrategia en redes sociales? ¿Se te ocurre otros KPIs redes sociales? No te cortes, y deja tus comentarios 😉
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